Just nu söker vi en gruppledare för vår kundservice och reception till vårt huvudkontor i Göteborg. 

Arbetsuppgifter 
Som gruppledare leder och utvecklar du avdelningen och medarbetarna på ett professionellt, kundorienterat och affärsmässigt sätt med fokus på hög service och kvalitet. Rollen är både administrativ och samordnande och innebär stöd till såväl hyresgäster som kollegor. Den innefattar också kontorsansvaret för vårt kontor och inkluderar beställningar och löpande drift och underhåll.  

Du ansvarar för att delegera arbetsuppgifter, utveckla rutiner och arbetsmodeller samt följa upp och utvärdera arbetet för att nå bästa möjliga resultat och kundupplevelse. Du bidrar aktivt med förbättrings och utvecklingsförslag och säkerställer ett välfungerande samarbete inom Kundservice, reception och förvaltning. 

Vidare ansvarar du för kontakter med samarbetspartners, en god arbetsmiljö samt deltar i rekrytering, onboarding och kompetensutveckling. Du medverkar i projekt kopplade till kundkommunikation och arbetssätt, fungerar som problemlösare och coachar teamet mot gemensamma mål. Rollen innefattar även löpande dialog med hyresgäster på vårt huvudkontor Park49 för att säkerställa service och funktion i receptionen. 

Vi söker dig som 
Har minst 4-5 års erfarenhet inom i liknande roller. Du trivs i en operativ stödfunktions roll med flera parallella arbetsuppgifter med en varierad vardag. Du är självgående, strukturerad, noggrann och flexibel. Du är bekväm med att ställa tydliga krav på ditt team för att skapa rätt förutsättningar och motprestation. Du har god social förmåga och är bekväm med att samarbeta med flera delar av organisationen.  

Du ser din roll som en del av laget, du är prestigelös och du ser alltid lösningar i den dagliga driften.

I din roll som ledare kännetecknas du av flera samverkande egenskaper och beteenden.
Du är tydlig i din kommunikation, tydlig i dina förväntningar samt är konsekvent mellan ord och handling. Du är lyhörd, empatisk, ger feedback, du kan navigera svåra samtal och anpassar enkelt ditt ledarskap efter individ och situation. Du skapar rätt förutsättningar för andra att växa och ta ansvar i sina roller.

Önskad bakgrund och erfarenhet 

• Dokumenterad erfarenhet av att leda och samordna team 

• Flerårig erfarenhet av arbete inom reception, kundservice eller liknande serviceroll 

• Hög servicekänsla och starkt kundfokus 

• Erfarenhet av schemaläggning, bemanningsplanering och uppföljning 

• Mycket god systemvana. Gärna erfarenhet av CRM- och ärendehanteringssystem samt förmåga att snabbt sätta dig in i nya digitala verktyg 

• Flytande kunskaper i Svenska, både i tal och skrift.

• God administrativ förmåga och ett strukturerat arbetssätt 

Ansökan.  
Låter detta som en tjänst för dig? Skicka då in din ansökan redan idag eftersom vi arbetar med löpande urval. Tjänsten är en tillsvidareanställning, och vi tillämpar sex månaders provanställning. Placeringsort: Göteborg, arbete på plats fem dagar i veckan. Om du vill veta mer om rollen kan du kontakta rekryterare Matina Khosravian via matina.khosravian@balder.se 

När du har skickat in din ansökan kommer du få ett mejl med en länk till våra rekryteringstester som på ett objektivt sätt hjälper oss att matcha rätt person till tjänsten. Vi önskar inget personligt brev, däremot att du svarar på våra urvalsfrågor och video.

Hjärtligt välkommen att bli en del av oss och en bransch som är full av möjligheter!